CR Hesaplama: Dönüşüm Oranı Hesaplayıcısı
Dönüşüm ve fırsat sayısını gir, dönüşüm oranını (CR) yüzde olarak gör.
Dönüşüm oranı
%4,25
Sayılar girilip Hesapla'ya basıldığında sonuç burada görünür.
Dönüşüm ÷ Toplam fırsat
CR nasıl hesaplanır?
Dönüşüm oranı (CR) = (Dönüşüm sayısı ÷ Fırsat sayısı) × 100
- Saydığın eylemi belirle: sipariş, kayıt, form gönderimi ya da uygulama yüklemesi.
- Aynı dönemde bu eylemi yapma fırsatı bulan oturum, kullanıcı veya ziyaretçi sayısını al. Bu sayı paydadır.
- Dönüşüm sayısını paydaya böl ve sonucu 100 ile çarp.
340 sipariş ÷ 8.000 oturum × 100 = %4,25
Bu konuyu ayrıntılı anlatan rehber: CRO nedir? Dönüşüm oranı optimizasyonu rehberi
Dönüşüm oranı (CR) nedir
Dönüşüm oranı (conversion rate, CR), belirli bir dönemde bir eylemi yapma fırsatı bulanların yüzde kaçının o eylemi gerçekten tamamladığını gösterir. Açılış sayfasında ziyaretçiyi kayda, ödeme adımında sepeti siparişe, satış ekibinde adayı (lead) müşteriye çeviren süreçlerin hepsi aynı bölme işlemiyle ölçülür. Bağlama göre değişen tek şey, bölmenin iki tarafına hangi sayının yazıldığıdır.
Oran, ne kadar dönüşüm olduğunu söyler ama bunun nedenini açıklamaz. Tamamlanan eylemin ne kadar gelir getirdiğini ya da gelen trafiğin doğru kitle olup olmadığını da göstermez. Daha az ama daha nitelikli ziyaretçi gönderen bir kanal, toplamda daha az gelir getirse bile daha yüksek bir dönüşüm oranı gösterebilir. Bu yüzden CR'yi ortalama sipariş değeri ya da reklam harcaması getirisi gibi bir değer metriğiyle birlikte oku.
Hangi eylemin dönüşüm sayılacağına işletme karar verir, herkes için geçerli bir liste yoktur. Satın alma, tamamlanmış bir kayıt formu, nitelikli bir lead, deneme başlangıcı ya da uygulama yüklemesi geçerli dönüşümlerdir. Aynı sitede farklı huniler için birkaç dönüşüm tanımı aynı anda izlenebilir. Oranı okumadan önce hangi eylemi saydığını açıkça yaz ve dönemleri ya da kanalları kıyaslarken bu tanımı sabit tut.
Paydaya ne yazılır: e-ticaret, mağaza ve reklamda CR hesaplama
Dönüşüm oranı formülü her yerde aynıdır, ama payda bağlama göre değişir. Aşağıdaki tablo, farklı bağlamlardaki dönüşüm oranı hesaplama biçimlerinde payın ve paydanın ne olduğunu gösterir. Kendi raporunda hangisini kullandığını bilmek, iki oranı yan yana koyduğunda yanlış bir kıyaslama yapmanı önler.
| Bağlam | Pay (dönüşüm) | Payda (fırsat) | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|---|
| E-ticaret, oturum bazlı | Sipariş içeren oturum | Toplam oturum | GA4'teki oturum bazlı temel etkinlik oranı bu hesaptır |
| E-ticaret, kullanıcı bazlı | Sipariş veren kullanıcı | Toplam kullanıcı | Aynı kişinin birden çok ziyareti tek sayılır |
| Fiziksel mağaza | Kesilen satış fişi | Mağazaya giren ziyaretçi | Ziyaretçi sayısı kapı sayacından gelir |
| Google Ads | Dönüşüm | Reklam etkileşimi | "Her" sayımında oran %100'ü aşabilir |
| Açılış sayfası ve form | Gönderilen form | Sayfayı gören ziyaretçi | Bot trafiği paydayı şişirir |
E-ticaret dönüşüm oranı hesaplama yaparken oturum ve kullanıcı bazlı oranları birbirinden ayrı tut. Google Analytics 4, oturum bazlı oranı temel etkinliğin gerçekleştiği oturumların toplam oturuma bölünmesi, kullanıcı bazlı oranı ise temel etkinliği yapan kullanıcıların toplam kullanıcıya bölünmesi olarak tanımlar (Google Analytics boyut ve metrikleri). Bir kullanıcı birkaç oturum açabildiği için kullanıcı bazlı oran çoğu sitede daha yüksek çıkar.
Mağaza dönüşüm oranı hesaplama da aynı mantıkla yapılır. 1.200 ziyaretçinin girdiği bir günde 84 satış fişi kesildiyse mağazanın dönüşüm oranı 84 ÷ 1.200 × 100 = %7'dir. Burada pay, satış yapılan alışveriş sayısıdır. Tek fişte birden çok ürün satılması oranı değiştirmez.
Dönüşüm oranı değiştiğinde neye bakılır
Bir hafta %3,1 olan oranın ertesi hafta %2,6'ya düşmesi, sitede bir şeyin bozulduğunu göstermeyebilir. Önce sayının neden oynadığını ayır:
Pay ya da payda: siparişler aynı kalırken trafik artarsa oran düşer. Yeni bir kampanyanın getirdiği soğuk trafik bu etkiyi yaratır.
Trafik karması: kanal ve cihaz kırılımına bak. Mobil oturumların payı arttığında genel oran, her cihazdaki oran sabitken bile hareket edebilir.
Dönüşüm tanımı ve etiketleme: bir etiketin iki kez tetiklenmesi ya da hiç tetiklenmemesi oranı gerçek davranıştan bağımsız oynatır.
Yeterli hacim: birkaç yüz oturumluk bir dönemde iki üç dönüşüm farkı oranı belirgin biçimde değiştirir. İki dönemi ya da iki sürümü kıyaslarken farkın tesadüf olup olmadığını A/B test anlamlılık hesaplayıcısı ile kontrol edebilirsin.
Bu dört kontrolden sonra kalan fark, sayfadaki ya da teklifteki gerçek bir değişikliğe işaret eder. Değişikliğin huninin hangi adımında olduğunu bulmak için çok adımlı huni analizi adım adım oranları gösterir.
Dönüşüm oranı ne zaman kullanılır
Belirli bir adımı belirli bir fırsat kümesine karşı ölçerken kullan: bir sayfa, bir ödeme akışı ya da bir kampanya. Aynı adımın iki sürümünü kıyaslarken iki tanımı da sabit tut. Bir A/B testini başlatmadan önce farkı görebilmek için gereken trafiği örneklem büyüklüğü hesaplayıcısı ile bulabilirsin.
Dönüşüm oranı nerede yanıltır
Fırsat sayısına karışan bot trafiği, gerçekte hiçbir şey değişmemişken oranı düşürür. Görünüşte iyileşen bir oranın altında dönüşüm tanımının veya trafik karmasının değişmesi de aynı yanılgıyı yaratır. Tek bir ortalama oran, cihaz ya da kanal kırılımında çok farklı davranan grupları da gizleyebilir.
Bu konuda rehberler
Sık Sorulan Sorular
CR nedir, ne anlama gelir?
CR, conversion rate yani dönüşüm oranının kısaltmasıdır. Bir eylemi yapma fırsatı bulan kişi ya da oturumların yüzde kaçının o eylemi tamamladığını gösterir. E-ticarette eylem çoğunlukla sipariştir, bir SaaS ürününde deneme kaydı, bir mobil uygulamada yükleme olabilir. Sayı, hem eylem hem de ölçüldüğü kitle açıkça tanımlandığında anlam taşır. İkisinden biri değiştiğinde, kullanıcı davranışı aynı kalsa bile oran farklı bir şeyi ölçmeye başlar.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Dönüşüm sayısını fırsat sayısına böl ve 100 ile çarp: Dönüşüm oranı = (Dönüşüm ÷ Fırsat) × 100. 8.000 oturumdan 340 sipariş geldiyse 340 ÷ 8.000 = %4,25 olur. İki sayı da aynı zaman aralığından ve aynı kitle tanımından gelmelidir. Bir dönemin dönüşümlerini başka bir dönemin trafiğine bölmek, hiçbir dönemi doğru anlatmayan bir oran üretir. Oran değiştiğinde bunun daha fazla dönüşümden mi, daha az fırsattan mı geldiğine bakmak için iki sayıyı ayrı ayrı izle.
İyi bir dönüşüm oranı kaç olmalı?
Herkes için geçerli iyi bir sayı yoktur. Oran, dönüşüm tanımına, trafik kaynağına, sektöre, cihaza ve paydanın huninin ne kadar aşağısında ölçüldüğüne bağlıdır. Aynı mağazada, aynı gün, tüm ziyaretçilere göre hesaplanan satın alma oranı, ödemeyi başlatanlara göre hesaplanandan her zaman düşük çıkar, çünkü iki payda farklı kitleleri sayar. Kıyas için aynı huni adımının, aynı kanalın ve aynı tanımın kendi geçmişini kullan.
Dönüşüm oranı ile tıklama oranı (CTR) arasındaki fark nedir?
Tıklama oranı (CTR), bir reklamı ya da bağlantıyı görenlerin ne kadarının tıkladığını ölçer: tıklama ÷ gösterim. Dönüşüm oranı ise tıklamadan sonra, ya da hiç tıklama olmadan doğrudan gelen ziyaretçide, tanımlı bir hedefin ne kadar tamamlandığını ölçer. Bir kampanyanın CTR'si güçlü ama dönüşüm oranı zayıf olabilir: reklam ilgi çeker, açılış sayfası bu ilgiyi siparişe çeviremez.
Dönüşüm oranı %100'ü geçebilir mi?
Kişi ya da oturum bazlı bir oranda geçemez, çünkü bir oturum en fazla bir kez dönüşmüş sayılır. Google Ads dönüşüm oranı ise geçebilir. Google Ads bu oranı dönüşüm sayısının aynı dönemdeki reklam etkileşimlerine bölünmesiyle hesaplar ve "Her" dönüşüm sayımında bir tıklama birden fazla dönüşüm getirebildiği için oranın %100'ün üzerine çıkabileceğini belirtir (Google Ads Yardım: Dönüşüm oranı). Bu yüzden platform raporundaki oranı analitik aracındaki oranla doğrudan kıyaslamadan önce sayım ayarlarını kontrol et.
İlgili hesaplayıcılar