EN

İşlem, Teslimat & Destek

Satış Sonrası Sorun Çözümü

Sorun bildirildi → sorun tipine göre yönlendir → çöz → takip et veya eskale et

Satış sonrası sorunu doğru çözüm yoluna aktarmak ve kullanıcının aynı problemi tekrar anlatmasını önlemek.

  • Tazminat ve telafi
  • E-posta
  • Push
  • Görev

10 adım · 2 koşul · 1 çıkış · 3 devir

Akışı aç

Akış yapısı

  • 10 adım
  • 2 koşul
  • 1 çıkış
  • 3 devir

Temel kural

Önce sorun tipini ayır; açıkça belli olan çözüm yolunu genel bir bekleme akışıyla geciktirme.

Tetikleyici

Satış sonrası sorunun bildirilmesi.

Segment / Uygunluk

  • Sorun tipi sınıflandırılabilen tamamlanmış satın alma veya teslimatlar.

Journey KPI’ları

  • Sorun çözüm oranı