Satın Alma Sonrası Takip

Satın almalar tamamlanıyor ama puan ve yorum çok az geliyor, düşük memnuniyet ise ancak herkese açık bir yorum ya da destek talebi olarak sonradan ortaya çıkıyorsa bu journey'ye ihtiyacın var. Satın almanın ve ilgili teslimat ya da kullanım anının tamamlandığı olay olarak izlenmeli, puan yanıtı satın almaya bağlanmalı, düşük puan eşiği tanımlanmalı ve e-posta aboneliği bilinmeli. Herkese açık yorumlar çoğunlukla teslimat ya da hasar şikâyetiyse sorun takip e-postasında değil teslimat sürecindedir; önce onu düzelt, çünkü bu akış memnuniyeti ölçer, üretmez.

Kontrol grubuna göre yayımlanan yorum oranı

Puan yanıtı ve yorum bağlantısına tıklama ara adımdır; journey'nin değeri, davet alan grubun almayan kontrol grubuna göre ne kadar daha fazla gerçek yorum bırakmasıdır.

Nasıl sayılır: Girişte journey grubuna ve kontrol grubuna atanan tüm satın almalar içinde, atamadan itibaren aynı takip süresinde yorumu güvenilir biçimde doğrulanıp yayımlananların payı. Yayımı doğrulayamıyorsan sonucu yorum hedefine geçiş oranıyla sınırla ve bunu açıkça yaz; e-postanın teslim ya da açılma durumu paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Puanlama yanıt oranıPuanlama e-postasından sonra yanıt süresi içinde puan verenlerin payı; yorumdan önceki ara adımdır. Yanıt vermeyeni memnun ya da memnuniyetsiz sayma.
• Düşük puan ve destek temasıDüşük puan verenlerin payı ile destek e-postasından sonra desteğe gerçekten ulaşanların payı; bu dalın amacı yorum toplamak değil yardım etmektir.
• Puan bandına göre davet payıDavetin düşük, yüksek ve puansız müşterilere aynı oranda gittiğini doğrula; bir bantta davet eksikse kural puana bağlanmış demektir.
• Abonelikten çıkmaÜç e-postanın her birinden sonra e-posta aboneliğinden çıkma ve şikâyet sayısını izle; puanlama ya da davet e-postası abone kaybettiriyorsa zamanlamayı ve sıklığı gözden geçir.

• Tetikleyici ve girişTamamlanan satın alma journey'yi başlatır; tamamlanmamış sipariş için takip mesajı gönderilmez, puanlama ise ancak ilgili teslimat ya da kullanım anı geçtikten sonra istenir. Uygun satın almaların rastgele seçilen bir kısmını hiç e-posta almayacak kontrol grubu olarak tut, geri kalanı journey grubuna al.
• Kimler girmemeliBu akış her tamamlanan satın almada açılır; yalnızca ilk satın almadan sonra açılan İlk Alışverişten İkinciye journey'siyle karıştırma. Sorun bildirilen sipariş Satış Sonrası Sorun Çözümü journey'sine geçer, bu akış orada biter. Her satın alma için tek akış açılır; ikinci davet gitmez.
• Zamanlama ve kanallarTeşekkür ve ilk kullanım e-postası hemen, puanlama e-postası 3 gün sonra gider; ardından yanıt süresi beklenir, kullanıcı puan verdiği anda akış ilerler. Düşük puana yardım ve destek e-postası, diğer her duruma puandan bağımsız yorum daveti gider; bekleme süresini ürünün deneyimlenme süresine göre ayarla.
• Çıkış ve devirJourney'nin devri yoktur; kendi iki çıkışında biter: destek sunuldu ya da yorum daveti gönderildi. Yanıt süresi dolduğunda yeni puanlama talebi gönderilmez; destek sunulan müşteriye yorum daveti sorun çözülünce olağan kurala göre gelir.
• Sıklık ve izinBir satın alma için en fazla üç e-posta gider ve hepsi e-posta aboneliği olan müşteriye. Yorum daveti puana bağlı değildir: aynı davet uygun her müşteriye gider; yorum yazma, değiştirme ya da silme karşılığında ödül verme.

1. 1Davet alan grupta yayımlanan yorum kontrol grubundan fazla değilse davet zaten yorum yazacak müşteriye gitmiş olabilir; yüksek açılma ya da puan yanıtı bunu telafi etmez. Yalnızca memnun müşteriye giden bir davetin yüksek yorum oranı da kazanç değil kural ihlalidir.
2. 2E-posta sırası, üç günlük bekleme ya da seçtiğin yanıt süresi değişirse ölçümü yeniden yap. Sorun bildirilen satın almanın sonucu Satış Sonrası Sorun Çözümü journey'sine aittir; yorumu yalnızca bu akışın davet gönderdiği satın almalara yaz ve aynı dönemde aynı müşteriye giden Geri Bildirim Talebi journey'siyle çakışmayı kontrol et.
3. 3Yayımlanan yorum nadir bir sonuçtur. Mevcut yorum oranını ve görmek istediğin en küçük farkı örneklem büyüklüğü hesaplayıcısına girip kol başına kaç satın alma gerektiğini hesapla; o sayıya ve takip süresinin sonuna ulaşmadan journey'yi kazanmış ya da kaybetmiş sayma.