İlk Alışverişten İkinciye

Sipariş raporlarında ilk kez alışveriş yapan müşterilerin çoğu ürünün doğal tekrar satın alma süresi geçtiği halde ikinci siparişi vermiyorsa bu journey'yi kur. Her ürün ya da kategori için tanımlı bir tekrar satın alma süresi, müşterinin sipariş sayısını gösteren bir ilk alışveriş işareti, iptal ve iadeyi tutarlı sayan bir ikinci sipariş tanımı, e-posta izni ve SMS onayı gerekir. İlk siparişte geç teslimat ya da iade yaşanmışsa önce o deneyimi düzelt; teklif kötü bir ilk deneyimi onarmaz ve doğal tekrarı olmayan bir kategori için bu journey'yi hiç kurma.

Kontrol grubuna göre ek ikinci satın alma oranı

Teklifi haklı çıkaran, journey grubunda ikinci geçerli siparişi verenlerin payının kontrol grubunu aşmasıdır; e-posta tıklaması ya da kullanılan kod tek başına bir şey söylemez.

Nasıl sayılır: Payda girişte iki gruptan birine atanan tüm ilk kez alan müşterilerdir, pay atamadan sonra aynı takip süresinde ikinci geçerli siparişini tamamlayanlar; iptal ve iade için tutarlı bir sipariş tanımı kullan. İki grubun farkı journey'nin etkisidir; mesajın ulaşması ya da tıklanması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Teklifsiz ikinci satın almaBekleme süresi içinde teklif almadan ikinci siparişini veren müşterilerin payı; bu pay yüksekse bekleme süresi doğru seçilmiş ve teklif daha az müşteriye gidiyor demektir.
• Temas başına katkıE-posta sonrası ve SMS hatırlatması sonrası ikinci siparişleri ayrı say; SMS ek sipariş getirmiyorsa teklif süresini uzatmak yerine o adımı kaldırmayı düşün.
• İkinci siparişin marjıİndirim kullanıldıysa ikinci siparişin marjını tekrar alışveriş oranıyla birlikte oku; sipariş artarken marj eriyorsa indirimi ilgili ürün teklifiyle değiştir.
• Abonelikten çıkma ve SMS şikâyetiTeklif e-postasından sonra abonelikten çıkmayı ve SMS şikâyetlerini izle; yeni müşterinin izlenimi bu mesajlarla şekillenir ve kaybedilen izin sonraki her journey'yi de kapatır.

• Tetikleyici ve girişİlk satın alma tamamlandığında journey başlar ve ürünün doğal tekrar satın alma süresi kadar bekler. İlk kez alan müşteriler girişte rastgele bölünür: journey grubu teklifi alır, kontrol grubu almaz; bekleme iki grupta da aynı işler.
• Kimler girmemeliKapsam ilk kez satın alan müşteridir; müşteri başına tek akış açılır ve bekleme süresinde ikinci siparişini verene teklif dizisi hiç başlamaz. Ürünü anlatan Satın Alma Sonrası Takip, geçmişten tükenme öngören Tahmini Yenileme Hatırlatması, Sadakat Programı Aktivasyonu ve İlk Satın Alma Yıl Dönümü ayrı journey'lerdir.
• Zamanlama ve kanallarDoğal döngü dolduğunda ikinci sipariş yoksa ilk alışverişe uygun sonraki satın alma teklifi e-postayla gider, 3 ile 5 gün beklenir. Hâlâ sipariş yoksa ve SMS izni varsa teklif bitmeden son hatırlatma SMS ile gider, teklif süresi boyunca beklenir; her temastan önce ikinci sipariş kontrol edilir.
• Çıkış ve devirİkinci satın alma bekleme sonunda, e-postadan sonra ya da teklif süresi içinde gerçekleştiğinde journey tekrar satın alan müşteri çıkışıyla biter ve bekleyen SMS iptal edilir. SMS izni yoksa ya da teklif süresi siparişsiz dolarsa journey biter; devir yoktur.
• Sıklık ve izinBir müşteri için en fazla iki temas gider: bir e-posta ve izin varsa bir SMS. Teklif ilk sipariş ya da kategoriyle ilgili kalır ve indirim şart değildir; indirim varsa gerçek koşullarını yaz ve marjı tekrar alışverişle birlikte değerlendir.

1. 1Teklif alan grubun ikinci satın alma oranı kontrol grubunun üzerine çıkmıyorsa teklif zaten tekrar alacak müşteriye indirim dağıtmış olabilir; daha çok tıklama ya da kullanılan kod bunu dengelemez. İkinci sipariş farkına ve marja göre karar ver.
2. 2Elde ettiğin sonuç seçtiğin doğal bekleme süresi, bu kanal sırası ve teklifin süresi için geçerlidir. Aynı müşteri Satın Alma Sonrası Takip, Tahmini Yenileme Hatırlatması ya da Sadakat Programı Aktivasyonu journey'sinde de tutuluyorsa ikinci siparişi tek bir journey'ye yaz; tekrar alan müşteri buradan çıkar, bir daha girmez ve sonraki alımları bu journey'nin konusu değildir.
3. 3Doğal döngüsü dolmamış yeni müşteriyi erken başarısız sayma; fark küçükse döngüyü tamamlayan kohortları bekle, sonra iki grubun müşteri ve ikinci sipariş sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla karşılaştır. Anlamlı çıkmıyorsa daha fazla ilk alışveriş biriktir ve aynı ölçümü yinele.