Çapraz Satış / Tamamlayıcı Teklif

Sipariş verilerinde ana ürünü alan müşterilerin bir bölümü sonraki haftalarda kendiliğinden belirli bir tamamlayıcı ürünü alıyorsa ve çoğunluk bu ürünün varlığını hiç öğrenmiyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce ana ürün ile tamamlayıcısının uyumluluğu doğrulanmış olsun; satın alma, iade ve aktiflik durumu, müşterinin zaten sahip olduğu ürünler ve push, e-posta, WhatsApp izinleri aynı müşteri kimliğinde izlensin. Tamamlayıcı ürün, ana ürün henüz teslim edilmediği ya da kullanılmaya başlanmadığı için satılmıyorsa önce bekleme süresini teslimat ve ilk kullanıma bağla; uyumluluk doğrulanamıyorsa tamamlayıcılık iddiasıyla teklif kurma.

Kontrol grubuna göre ek tamamlayıcı satın alma oranı

Çapraz satışın değeri, teklif alan grubun teklif almayan kontrol grubundan ne kadar fazla tamamlayıcı ürün aldığıdır; zaten kendiliğinden alınacak ürünler ve tıklamalar bu değere girmez.

Nasıl sayılır: Üç günlük kontrolden sonra iki gruba atanan tüm ana ürün alıcıları içinde, atamadan sonra aynı takip süresinde tanımlı tamamlayıcı ürünü satın alanların payı; aradaki fark journey'nin katkısıdır. Mesajın teslimi ya da tıklanması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Temas başına katkıPush, e-posta ve WhatsApp sonrasındaki tamamlayıcı satın almaları ayrı izle; WhatsApp adımı ek satış getirmiyorsa kademeyi iki temasta bitirmeyi düşün.
• Sahiplik nedeniyle kapanan payÜç günlük kontrolde tamamlayıcıya zaten sahip olduğu için mesajsız kapanan kayıtların payı; sıfıra yakınsa sahiplik verisinin gerçekten okunduğunu doğrula.
• İade ve aktiflik çıkışıİade edilen ya da aktif olmayan ana ürün yüzünden journey'den çıkanların payı; yükseliyorsa sorun çapraz satışta değil ana üründedir.
• Abonelikten çıkma ve şikâyetKanal bazında push iznini kapatma, e-posta aboneliğinden çıkma ve WhatsApp şikâyet ya da engellemelerini izle; doğrudan kanalın maliyeti burada görünür.

• Tetikleyici ve girişAna ürün satın alındığında journey başlar; teklif penceresi üç gün sonra açılır. Üç günlük kontrolleri geçen uygun müşterileri rastgele ikiye ayır: teklif alacak journey grubu ve bu akıştan hiç teklif almayacak kontrol grubu.
• Kimler girmemeliZaten tamamlayıcı ürüne sahip müşteriye teklif gitmez; üç günlük kontrolde sahiplik görülürse journey mesajsız kapanır. Ana ürünü iade eden ya da ürünü aktif olmayan müşteri de girmez. Kapsam tek ana üründür, bir ürün için tek örnek açılır; aynı ürünün yeniden alımı Tahmini Yenileme Hatırlatması'nın işidir.
• Zamanlama ve kanallarSatın almadan 3 gün sonra ürünün aktif ve iade edilmemiş olduğu ile tamamlayıcının alınmadığı kontrol edilir, sonra push gider. 1 gün sonra satın alma yoksa e-posta, 2 gün sonra hâlâ yoksa ve WhatsApp izni varsa WhatsApp mesajı gider; son kontrol 2 gün sonra yapılır.
• Çıkış ve devirTamamlayıcı ürün alındığı anda journey biter ve bekleyen mesajlar iptal edilir. Ana ürün iade edilmiş ya da aktif değilse iletişim durur. WhatsApp izni yoksa ya da son kontrolde satın alma yoksa başka teklif gönderilmez; başka bir journey'ye devir yoktur.
• Sıklık ve izinBir ana ürün için en fazla üç teklif gider: push, e-posta ve yalnızca izin varsa WhatsApp. Push ve e-posta da yalnızca o kanal için izin varsa kullanılır; WhatsApp adımı izin kontrolünden geçmeden açılmaz.

1. 1Journey grubunun tamamlayıcı ürün alma oranı kontrol grubunu geçmiyorsa teklif, zaten alınacak ürünü öne çekmiş ya da hiç etki etmemiştir; açılma ve tıklama bunu değiştirmez. Tek başına yüksek marj da journey'yi haklı çıkarmaz, çünkü kural gerçekten tamamlayan ürünü anlatmaktır.
2. 2Bulgu bu ana ürün ile tamamlayıcı eşleşmesi, üç günlük bekleme ve push, e-posta, WhatsApp sırası için geçerlidir; başka bir ürün çiftine aktarma. Aynı ürünün yeniden alınması Tahmini Yenileme Hatırlatması'nın, sepette kalan ürünün tamamlanması Sepet Hatırlatma'nın sonucudur; Kullanılmayan Sadakat Ödülü'nün kullandırdığı fayda da buraya yazılmaz.
3. 3Küçük ya da belirsiz bir farkta iki grubun müşteri ve tamamlayıcı satın alma sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısıyla karşılaştır; anlamlı çıkmazsa kademeyi değiştirmeden önce daha çok ana ürün satışının birikmesini bekle.