İlk Satın Alma Yıl Dönümü

İlk satın almasının üzerinden bir yıl geçmiş ve ilişkisi hâlâ süren müşteriler kohort raporlarında kayda değer bir grup oluşturuyorsa bu journey'yi kur. Başlamadan önce ilk tamamlanmış satın alma tarihinin müşteri kaydında doğrulanmış, ilişkiyi aktif sayan tanımının yazılı olduğundan ve push izninin bilindiğinden emin ol. Doğum Günü & Dönüm Noktası journey'siyle ortak dışlama grubunu da önceden kur; aynı pencerede iki kutlama gitmesin. Yıl dönümünden ikinci bir satın alma ya da yenileme bekliyorsan bu journey'yi değil İlk Alışverişten İkinciye ya da Üyelik Yenileme Kararı journey'lerini kullan; kutlamayı gizli bir teklife çevirme.

Kontrol grubuna göre aktif kalan müşteri payı

Bu journey satış ya da yenileme üretmeye çalışmaz; ölçülebilir değeri, kutlanan müşterinin kutlanmayanla karşılaştırıldığında ilişkisini daha çok sürdürüp sürdürmediğidir, push'un açılması değil.

Nasıl sayılır: Girişte journey ve kontrol grubuna atanan tüm müşteriler içinde, atamadan sonra aynı takip süresinde, girişteki uygunluk kontrolünde kullandığın aktiflik tanımına göre ilişkisi süren müşterilerin payı; iki grubun farkı journey'nin etkisidir. Push'un teslim edilmesi ya da açılması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Mesaj etkileşim oranıMesaja dokunan müşterilerin payı; ilişkiyi açıklayan bir sinyal olarak oku, tek mesajdan kalıcı sadakat sonucu çıkarma.
• Push iznini kapatmaKutlamadan sonraki günlerde push iznini kapatanları izle; izin kaybı yükseliyorsa yıl dönümü mesajı rahatsız ediyordur ve tek temas bile pahalıya gelebilir.
• Uygunluk kontrolünde düşen payTarihi gelen müşterilerden ilişkisi aktif olmadığı için push almayanların payı; yüksekse tetikleyici tarihin doğrulamasını ve aktiflik tanımını gözden geçir.
• Dışlama grubu çakışmasıAynı pencerede Doğum Günü & Dönüm Noktası kutlaması nedeniyle bastırılan yıl dönümü sayısını izle; bastırılan kişi bu journey'ye hiç girmez.

• Tetikleyici ve girişMüşterinin ilk tamamlanmış satın almasının yıl dönümü yaklaştığında journey açılır. Uygun müşterileri girişte rastgele journey grubuna ya da bu akıştan push almayacak kontrol grubuna ayır.
• Kimler girmemeliİlişkisi artık aktif olmayan ya da ilk satın alma tarihi doğrulanmamış müşteri girmez. Aynı pencerede Doğum Günü & Dönüm Noktası kutlaması alacak kişiye bu push bastırılır; ortak dışlama grubunda geri çekilen taraf bu journey'dir. Kapsam müşteri başına bir yıl dönümüdür.
• Zamanlama ve kanallarTek temas vardır: yıl dönümü geldiğinde önce ilişkinin hâlâ aktif olduğu kontrol edilir, sonra bir push gider. Mesaj gerçek tarihi kutlar; program tanımlamamışsa ödül, hediye ya da yeni statü ima etmez.
• Çıkış ve devirPush gönderildiğinde journey biter; ilişki aktif değilse push gitmeden biter. Başka bir journey'ye devir yoktur, yeniden giriş de yoktur; aynı müşteri bir sonraki yıl dönümünde yeni bir örnekle girer.
• Sıklık ve izinHer yıl dönümü döneminde en fazla bir push gider; push izni yoksa mesaj gönderilmez ve başka kanala geçilmez. İkinci bir hatırlatma ya da e-posta eklenmez.

1. 1Aktif kalan müşteri payı journey grubunda kontrol grubunu geçmiyorsa kutlama ilişkiyi ölçülebilir biçimde değiştirmemiştir; yüksek dokunma oranı bunu telafi etmez. Böyle bir sonuç journey'ye ödül, ikinci temas ya da yeni kanal eklemeyi haklı çıkarmaz; kutlama hafif kalmalıdır.
2. 2Sonuç tek push, aktiflik kontrolü ve kullandığın aktiflik tanımı için geçerlidir. Yıl dönümünden hemen sonra gelen ikinci satın alma İlk Alışverişten İkinciye, yenileme ise Üyelik Yenileme Kararı journey'sinin alanıdır; aynı sonucu bu journey'ye yazma. Doğum Günü & Dönüm Noktası mesajı alan kişi bu journey'ye girmediği için iki kutlamanın etkisi birbirine karışmaz.
3. 3Bir müşterinin yıl dönümü yılda bir kez gelir, bu yüzden fark yavaş birikir. Karar vermeden önce kontrol grubundaki aktif kalma oranını ve görmek istediğin en küçük farkı örneklem büyüklüğü hesaplayıcısına gir; çıkan kol başına örneklemi günlük yıl dönümü sayısına bölerek ne kadar beklemen gerektiğini gör.
4. 4Metnin her yeni sürümünde ödül ya da statü vaat etmediğini yeniden kontrol et; etkileşim düşük diye olmayan bir hediyeyi mesaja eklemek çözüm değildir.