Onboarding Yardımı

Huni raporunda kullanıcılar belirli bir onboarding adımında takılıyor, aynı doğrulama hatasını tekrarlıyor ya da beklenenden çok uzun kalıyor ve sonra geri gelmiyorsa onboarding yardımını kur. Başlamadan önce zorlanma sinyalini adım bazında tanımla ve hangi adımın hangi yardımı (ipucu, rehber, SSS) alacağını eşle. Adım tamamlanma olayı, uygulama içi mesaj gösterimi ve push ile e-posta izinleri aynı kullanıcıya bağlı olmalı. Hata loglarında aynı adımda teknik bir hata görünüyorsa önce hatayı düzelt; yardım mesajı çözülmemiş bir ürün hatasının yerine geçmez.

Kontrol grubuna göre ek adım tamamlama oranı

Takılan kullanıcıların bir kısmı kendi başına da ilerler; journey'nin değeri, yardım alan grubun almayan kontrol grubundan ne kadar daha fazla adımı tamamladığıdır, in-app gösterim ya da tıklama değil.

Nasıl sayılır: Zorlanma sinyalinde iki gruba atanan herkes paydadır; takıldığı onboarding adımını atamadan sonra aynı takip süresi içinde tamamlayanlar paydır. Mesajın gösterilmesi, teslimi ya da tıklanması paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Uygulamaya geri dönüş oranıAtananlar içinde uygulamaya geri dönenlerin payı; geri dönmeyi adımı tamamlamaktan ayrı izle, dönüp yine takılan kullanıcı yardımın yetmediğini söyler.
• Temas kademesine göre katkıIn-app, push ve e-posta sonrasındaki tamamlamaları ayrı oku; e-posta kademesi ek tamamlama getirmiyorsa yükseltmeyi iki temasta kesmeyi dene.
• Zorluk türüne göre sonuçForm girişi, teknik hata, yönlendirme ihtiyacı ve net olmayan adım gruplarını ayrı oku; teknik hata grubunda fark yoksa sorun ürün tarafındadır.
• Canlı destek talebi ve izin kaybıE-postadan sonra canlı destek isteyenleri, push iznini kapatan ve e-posta aboneliğinden çıkanları izle; destek talebi artışı yardım içeriğinin yetersiz kaldığını gösterir.

• Tetikleyici ve girişOnboarding sırasında tanımladığın zorlanma sinyali (takılan adım, tekrarlanan hata, uzayan süre) oluştuğunda journey açılır. Sinyal anında kurayla iki grup oluştur: yardımı alacak journey grubu ve bu akıştan hiç yardım mesajı görmeyecek kontrol grubu; tek bir yavaş oturumu sinyal sayma.
• Kimler girmemeliTakılan adım kapsamı belirler; aynı adım için ikinci akış açılmaz. Adımı zaten tamamlamış ya da onboarding'i bitirmiş kullanıcı girmez ve tamamlanmış adımlar hiçbir mesajla yeniden başlatılmaz; yardım yalnızca o anda yapılmaya çalışılan işe bağlanır.
• Zamanlama ve kanallarÖnce kullanıcı uygulamadayken takıldığı adıma uygun kısa bir in-app yardım gösterilir. Yaklaşık 1 gün sonra adım tamamlanmadıysa push, 2 gün sonra geri dönüş ya da tamamlama yoksa daha kapsamlı yardım ve canlı destek seçeneği içeren e-posta gider; her temastan önce adımın durumu kontrol edilir.
• Çıkış ve devirAdım tamamlandığında ya da ikinci kontrolde kullanıcı uygulamaya geri döndüğünde journey biter, sıradaki mesajlar iptal edilir. E-postadan 3 ila 5 gün sonra onboarding tamamlanmadıysa yardım durur; devir yoktur, akış kendi iki çıkışında kapanır.
• Sıklık ve izinBir takılma için en fazla üç temas gider: in-app, push ve e-posta. Push ve e-posta yalnızca o kanal için izin varsa kullanılır; in-app yardım kullanıcı uygulamadayken görünür. Yardım içeriğini tespit edilen zorluk türüne göre seç, aynı metni her adımda kullanma.

1. 1Adım tamamlama oranı iki grupta aynıysa yardım, zaten ilerleyecek kullanıcıya gösterilmiştir; in-app yardımın görülmesi ya da push tıklaması sonucu değiştirmez. Geri dönüş artıyor ama tamamlama artmıyorsa journey'yi başarılı sayma.
2. 2Elde ettiğin fark bu yükseltme sırası (in-app, push, e-posta), bu bekleme süreleri ve seçtiğin zorlanma sinyali tanımı için geçerlidir. Devir yoktur; adım tamamlanması yalnızca bu takılmaya yazılır, aynı kullanıcı sonraki bir adımda yeniden takılırsa bu yeni bir giriştir.
3. 3Fark küçükse iki grubun kullanıcı ve adım tamamlama sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına gir; anlamlı değilse zorlanma sinyalini daraltmadan önce takip süresini en az son beklemeyi kapsayacak kadar uzat ve ölçümü yinele.
4. 4Teknik hata türünde fark sıfıra yakınsa yardım metni bir ürün hatasını kapatamıyordur; mesaj eklemek yerine hatayı düzelt ve o adım için girişleri geçici olarak durdur.