Üyelik Yenileme Kararı

Üyelikler dönem sonunda tek bir hatırlatma bile almadan bitiyor ya da otomatik yenileme tahsilatı üyeyi şaşırtıp iade ve şikâyet kayıtları açtırıyorsa yenileme penceresini bu journey'yle yönet. Yenileme tarihi, geçerli fiyat, paket, ödeme yöntemi ve otomatik yenileme durumu 30 gün önceden doğrulanabilmeli. Tahsilat sonucu ve yenileme olayı izlenmeli, paket değişikliği iptalden ayrı kaydedilmeli, kanal izinleri ayrı tutulmalı. Yenilenmeyen üyeliklerin çoğu başarısız karttan geliyorsa bu bir hatırlatma değil tahsilat sorunudur; önce Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sini çalıştır.

Kontrol grubuna göre yenileme oranı

Sayılan şey yenileme kararı ya da bağlantıya tıklama değil, yeni dönemin gerçekten başlamasıdır; journey'nin değeri mesaj alan grubun kontrol grubuna göre ne kadar fazla yenilemesidir.

Nasıl sayılır: Yenileme tarihine 30 gün kala journey grubuna ya da kontrol grubuna atanan tüm üyelikler içinde, bitiş tarihinden sonra aynı takip süresinde yeni dönemi ödemesi alınmış olarak başlayanların payı; farkı otomatik ve manuel dallar için ayrı oku. Tahsilatı başarısız olup kurtarma journey'sine giden üyelik yenilenmiş sayılmaz; mesajın teslim ya da tıklanma durumu paydayı değiştirmez.

Ayrıca izle

• Yenileme öncesi iptal oranıTarihten önce ya da 7 gün kala kontrolde iptal edenlerin otomatik yenileme dalındaki payı; bilgilendirme e-postası iptali öne çekiyorsa bunu kontrol grubuyla karşılaştır.
• Tahsilat başarısızlığı payıTarihte ödemesi başarısız olup Başarısız Ödemeyi Kurtarma journey'sine aktarılan üyeliklerin payı; bu kayıp yenileme mesajının değil ödeme yönteminin sorunudur.
• Manuel dalda temas başına yenilemeManuel dalda yenileme e-postası, push ve WhatsApp hatırlatmasından sonra yenileyenleri ayrı say; son temas katkı getirmiyorsa onu kaldırmayı dene.
• İzin kapatma ve şikâyetPush izni iptali, e-posta abonelik çıkışı ve WhatsApp şikâyetini dal bazında topla; bitişe yakın son hatırlatma tepki çekiyorsa yenilemeyi o maliyetle birlikte değerlendir.

• Tetikleyici ve girişYenileme tarihine 30 gün kala, koşulları ve otomatik yenileme durumu doğrulanabilen her üyelik journey'ye girer. Üyelikleri girişte rastgele journey grubuna ya da bu akıştan mesaj almayacak kontrol grubuna ata; kontrol grubunda otomatik yenileme olağan şekilde işler.
• Kimler girmemeliYıl dönümü kutlaması İlk Satın Alma Yıl Dönümü journey'sinin işidir; o bir yükümlülük taşımaz, bu akış şartların gerektirdiği bir yenileme kararına geri sayar. Otomatik yenilemesi zaten iptal edilmiş üyelik hatırlatma dalına girmez, İptal Onayı journey'sine gider. Aynı üyelik dönemi için ikinci akış açılmaz.
• Zamanlama ve kanallarOtomatik yenileme açıksa: 30 gün kala bilgilendirme e-postası, 7 gün kala iptal kontrolü ve push, tarihte tahsilat kontrolü, ödendiyse yenilendi e-postası. Kapalıysa: yenileme sorusu e-postası, 7 gün sonra push, bitişe 1 ile 2 gün kala yalnızca izinle WhatsApp; her temastan önce yenileme kontrol edilir.
• Çıkış ve devirÜyelik yenilenince ya da tarihten önce iptal edilip bitiş tarihinde sona erince journey biter, bekleyen hatırlatmalar iptal edilir. Otomatik yenileme iptal edilirse hatırlatma durur ve üyelik İptal Onayı journey'sine, tahsilat başarısızsa Başarısız Ödemeyi Kurtarma, bitişe kadar yenilenmezse Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sine aktarılır.
• Sıklık ve izinÜç temas üst sınırdır; WhatsApp yalnızca izni olan üyeye, push ve e-posta kendi izinleriyle gider. Paket değişikliği iptal değildir, yenileme yeni paketle sürer; yenileme kararını ödeme alındı sayma, yenilendi e-postası yalnızca tahsilat doğrulandıktan sonra gider.

1. 1İki grupta yenileme oranı aynı kalıyorsa mesajlar zaten yenileyecek üyeyi bilgilendirmiş, davranışı değiştirmemiştir; açılma ya da tıklama bunu telafi etmez. Otomatik yenileme dalında bilgilendirme iptali artırabilir; bunu kayıp sayıp bildirimi kısmadan önce şikâyet ve iade kayıtlarındaki değişime bak.
2. 2Kontrol noktaları (30 ve 7 gün), iki dalın yapısı ya da kanal sırası değişirse ölçümü yeniden başlat; okuduğun fark bu kuruluma aittir. İptal Onayı, Başarısız Ödemeyi Kurtarma ya da Eski Müşteriyi Geri Kazanma journey'sine aktarılan üyeliğin sonraki yenilemesini o journey'ye yaz; aynı yenilemeyi iki akışa birden sayma.
3. 3Küçük bir yenileme farkını her dal için ayrı test et: iki grubun üyelik ve yenileme sayılarını A/B test anlamlılık hesaplayıcısına girip farkın anlamlı olup olmadığına bak; değilse birkaç yenileme dönemi daha biriktirmeden karar verme.
4. 4Paket değiştiren üyeyi iptal, yenileme kararı vereni ödeme alınmış sayan bir rapor yenileme oranını yanlış gösterir. Yenilendi e-postasını yalnızca tahsilat doğrulandıktan sonra gönder; ödeme başarısızlığını, iptali ve yenilenmemeyi tek bir kategoride birleştirme.