Müşteri journey'leri

İlgi göstermiş ancak henüz satın almaya hazır olmayan adayı, niyet sinyallerine göre ilerleyen kısa bir iletişim journey'siyle satın almaya yaklaştırmak.

Kullanıcının kaydettiği ürünü yeniden değerlendirmesini sağlamak; satın alma gerçekleştiğinde veya ürün artık erişilebilir olmadığında iletişimi durdurmak.

Aynı ürünü tekrar inceleyen ancak sepete eklemeyen veya satın almayan kullanıcıya, ilgisi hâlâ güncelse tek bir anlamlı hatırlatma yapmak.

Ödeme adımına geçip tamamlamayan kullanıcıyı doğru zamanda geri getirmek ve satın alma tamamlandığında iletişimi hemen durdurmak.

Sepete ürün ekleyip ödeme adımına geçmeyen kullanıcıyı geri getirmek; yüksek değerli sepetlerde gerekirse daha doğrudan bir kanala geçmek.

Stok bildirimi isteyen kullanıcıya ürün yeniden satışa çıktığında haber vermek ve satın alma gerçekleştiğinde iletişimi durdurmak.

İstek listesindeki ürün belirlenen stok eşiğinin altına düştüğünde zamanında tek bir uyarı göndermek.

İstek listesindeki ürünün fiyatı belirlenen eşik kadar düştüğünde kullanıcıyı yeni fiyata yönlendirmek.

Onboarding sırasında ilerlemekte zorlanan kullanıcıya, süreç terk edilmeden önce ihtiyacına uygun destek sunmak.

İlk değer anını yaşayan kullanıcıyı, ürünün gerçek kullanım ritmine uygun şekilde tekrarlanan ve düzenli kullanıma taşımak.

İlk açılıştan sonraki on gün içinde anlamlı aksiyon oluşmadıysa son ilgiye göre geri dönüş mesajı göndermek ve sonucu izlemek.

Kullanıcının sahip olduğu ama hiç kullanmadığı aktif bir avantajı, örneğin ücretsiz kargo hakkını, ilgili anda göstermek.

Yeni deneme kullanıcısını ücretli plana davet etmeden önce temel değer aksiyonuna ulaştırmak.

Eksik profil alanını, kullanıcının yapmak istediği iş o alanı gerektirdiği anda istemek.

Yarım kalan kaydı, kullanıcıyı kaldığı adıma götüren tek bir izinli hatırlatmayla tamamlatmaya çalışmak.

Uygulamayı ilk kez açan kullanıcıyı kayıt ve tek bir temel aksiyon üzerinden ilk değer anına taşımak.

Churn riski eşik üzerine çıktığında sinyallerin gücüne göre kademeli müdahale seçmek ve kullanımın geri dönüp dönmediğini izlemek.

Düzenli tüketilen bir ürünün tahminen bitmesine yakın kullanıcıyı hatırlatmak; zamanlamanın bir tahmin olduğunu açık tutmak.

Ayrılmış bir müşteriye, geri dönmesi için anlamlı bir neden oluştuğunda yeniden ulaşmak ve geri kazanımı desteklemek.

İlk kez satın alan müşteriyi, ürünün doğal tekrar satın alma zamanında ikinci alışverişe taşımak.

Müşterinin ilk satın alma yıl dönümünü tek ve hafif bir mesajla hatırlamak.

Ana ürün kullanılmaya başladıktan sonra, gerçekten tamamlayıcı olan ürün veya hizmeti kademeli kanallarla teklif etmek.

Tanımlı bir doğum günü veya müşteri dönüm noktasını tek ve ilgili bir mesajla kutlamak.

Düzenli kullanımı kesilen kişiyi son anlamlı içeriğe ya da bir sonraki küçük aksiyona döndürmek.

Kapanan e-posta veya SMS iznini, hâlâ açık olan diğer kanaldan izinli şekilde yeniden kazanmak.

Pazarlama mesajlarına uzun süre yanıt vermeyen kişide iletişim baskısını azaltmak veya durdurmak; önce açık bir tercih seçeneği sunmak.

Uygulamaya bir süredir girmeyen kullanıcıyı, izinli ve ulaşılabilen ilk kanaldan uygulamadaki ilgili aksiyona döndürmek.

İlk sistem izin penceresini açmadan önce bildirimin o işlemde ne işe yarayacağını anlatmak.

Deneyim tamamlandıktan sonra doğru kanaldan geri bildirim istemek ve gelen yanıtı memnuniyet seviyesine göre uygun aksiyona yönlendirmek.

Geri bildirimi aksiyon alabilecek ekibe veya sürece ulaştırmak; kullanıcıya söz verilen aksiyon tamamlanana kadar kaydı açık tutmak.

Yeni açılan şikâyeti doğru ekibe atayıp çözümü ve gerekiyorsa müşteri onayını takip etmek.

Geciken ödemenin erişimi etkilemesinden önce kullanıcıyı uyarmak; ödeme tamamlandığında erişimi hızlıca geri açmak.

Davet kodu alan kullanıcıyı takip etmek; kod kullanıldıysa ödülü bildirmek, kullanılmadıysa paylaşımı hatırlatmak.

Başarısız ödemeyi, hata nedenine uygun aksiyon ve kanalla yeniden denemeye yönlendirmek ve ödeme kaybını azaltmak.

İade sürecinde kullanıcıyı bilgilendirmek; iade tamamlandıktan sonra daha uygun alternatiflerle ilişkiyi yeniden kurmaya çalışmak.

Teslimat gecikmesini kullanıcı fark etmeden önce bildirmek; yeni tarih de aşılırsa alternatif teslimat veya destek seçeneklerine geçmek.

Başarısız teslimatı adres, müşterinin evde olmaması, operasyon veya teslimatın mümkün olmaması gibi gerçek nedene göre kurtarmak.

Satın alma sonrasında müşteriye dönmek, memnuniyetini ölçmek ve uygun müşterileri puanlarından bağımsız tek bir kurala göre yorum yazmaya davet etmek. Düşük puan destek sürecine yönlendirilir.

Satış sonrası sorunu doğru çözüm yoluna aktarmak ve kullanıcının aynı problemi tekrar anlatmasını önlemek.

Üyelik yenileme penceresinde otomatik yenileme durumuna göre doğru bildirimi gönderip yeni dönemin başlayıp başlamadığını izlemek.

İptal edilen üyeliği gerçek erişim bitişine kadar yönetmek; yeniden aktif olmadıysa sınırlı bir geri dönüş teklifi sunmak.

Yeni sadakat üyesini yalnızca kayıtlı kullanıcı olmaktan çıkarıp ilk puanını kazanan ve ilk ödülünü kullanan aktif üyeye dönüştürmek.

Gerçekten kullanılabilir ama henüz kullanılmamış sadakat ödülünü sınırlı bir diziyle hatırlatmak.

Kazanılan ödülü hemen göstermek; kullanım kodu kullanılmadıysa yalnızca bir kez hatırlatmak.

Sadakat seviyesi yükselişini ve düşüşünü farklı yönetmek; yükselişte yeni avantajları anlatmak, düşüşte üst seviyeye dönüş yolunu göstermek.

Dönüş tarihi seçilmiş bir abonelik duraklatmasını onaydan otomatik yeniden başlamaya kadar yönetmek.

Kullanıcının kazandığı ama kullanmadığı kampanya hakkını, örneğin bir indirim hakkını, süresi dolmadan hatırlatmak.

Deneme süresi ödeme olmadan biten kullanıcıyı, temel değeri yaşayıp yaşamadığına göre farklı bir yola almak.

Deneme süresinin son 7, 3 ve 1 gününde aynı geri sayımı tekrarlamak yerine kullanıcının güncel aktivasyon durumuna göre bilgi vermek.

Yaklaşan randevuyu hatırlatmak ve son mesaja kalmadan eksik bilgi veya belgeleri tamamlatmak.

Müsaitlik arayıp rezervasyon yapmayan kullanıcıyı, aradığı saatin güncel durumuna göre geri getirmek.

Ödemesi bekleyen rezervasyonu gerçek ödeme süresi içinde korumak ve son tarihe göre hatırlatmak.

Kullanım limitine takılan kişiye alternatif yol, ek kapasite ve sıfırlanma zamanını mevcut durumuna göre göstermek.

Başvuru veya süreçte eksik belgeleri son tarihten önce tamamlatmak; eksik kalırsa kontrollü şekilde manuel takibe aktarmak.

Başlayıp tamamlanmayan yükseltmeyi, eksik kalan adıma doğrudan yönlendirerek tamamlatmak.